Privacy Policy

PT. TapGo Lion Indonesia menghormati privasi pengguna TapGo. Kebijakan ini menjelaskan data yang dikumpulkan oleh aplikasi TapGo untuk Android dan oleh situs https://tapgolion.id, tujuan penggunaan, penyimpanan, keamanan, pihak ketiga, serta cara pengguna menghubungi TapGo untuk permintaan data atau penghapusan akun. TapGo tidak menjual data pribadi pengguna.

Data yang Dikumpulkan oleh Aplikasi Android

Aplikasi mengumpulkan nama, nomor HP, email (bila ditambahkan pengguna), dan password yang disimpan dalam bentuk hash. Aplikasi mengumpulkan lokasi perangkat (presisi atau perkiraan) hanya saat pengguna memakai layanan Ojek Online (TapGo Ride/TapGo Car), untuk mencocokkan perjalanan dan menampilkan titik jemput, tujuan, serta posisi driver; aplikasi tidak melacak lokasi saat layanan itu tidak dipakai. Aplikasi juga menyimpan riwayat saldo TapGoPay, transfer, dan pembelian PPOB, pesan chat dengan driver selama perjalanan aktif (dapat dibaca hingga 7 hari setelah perjalanan selesai dan dibalas hingga 2 jam setelahnya), tiket bantuan, serta foto profil yang diunggah pengguna secara sukarela melalui kamera atau galeri. Untuk keamanan akun, aplikasi mengirim ID dan sidik perangkat serta versi aplikasi.

Aplikasi Android tidak mengumpulkan KTP maupun swafoto.

Data yang Dikumpulkan oleh Situs Web

Situs mengumpulkan data akun, kode referral, relasi sponsor atau mitra, status membership, data wallet, PPOB benefit, riwayat transaksi, invoice, withdrawal, pesan kontak, dan permintaan dukungan. Saat pengguna membeli membership di https://tapgolion.id/upgrade, situs juga meminta nama lengkap, alamat, foto KTP, dan swafoto dengan KTP untuk verifikasi identitas, serta foto profil secara opsional.

Perlakuan Dokumen Identitas (KTP dan Swafoto)

Dokumen identitas hanya digunakan untuk memverifikasi pembelian membership dan dilihat oleh tim verifikasi TapGo yang berwenang. Berkas disimpan dalam bentuk terenkripsi, tidak pernah tersimpan sebagai gambar mentah, dan dihapus otomatis dalam waktu terbatas setelah diunggah (paling lama 72 jam; umumnya 24 jam). Bila dokumen ditolak, pembayaran pengguna dikembalikan sesuai kebijakan pengembalian dana.

Notifikasi dan Token Perangkat

Aplikasi meminta izin notifikasi. Bila pengguna mengizinkan, token perangkat yang dibuat oleh Firebase Cloud Messaging (Google) disimpan pada akun untuk mengirim notifikasi perjalanan, saldo, dan pembayaran. Isi notifikasi tidak memuat nominal, nama, atau alamat. Token dihapus dari akun saat pengguna keluar. Pengguna dapat menolak atau mematikan notifikasi kapan saja melalui pengaturan perangkat tanpa mengurangi fungsi lain aplikasi.

Tujuan Penggunaan Data

Data digunakan untuk registrasi, login, keamanan akun, layanan Ojek, pengelolaan membership, referral reward, komisi sesuai syarat, wallet, PPOB, invoice, pembayaran, withdrawal, pengiriman notifikasi, dukungan pelanggan, pencegahan penyalahgunaan, dan pencatatan operasional.

Penyimpanan Data

Data disimpan selama diperlukan untuk menjalankan layanan TapGo, memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, menjaga keamanan, serta menyimpan catatan transaksi, wallet, invoice, withdrawal, dan audit operasional. Dokumen identitas mengikuti masa simpan terbatas yang dijelaskan di atas.

Keamanan Data

TapGo menerapkan perlindungan yang wajar, termasuk password hash, autentikasi token, kontrol akses berbasis role, enkripsi dokumen identitas, komunikasi API yang aman, dan monitoring operasional. Tidak ada sistem elektronik yang bebas risiko sepenuhnya, tetapi TapGo berupaya menjaga data dari akses tidak sah.

Pihak Ketiga

TapGo menggunakan Midtrans untuk pemrosesan pembayaran membership, Google Firebase untuk pengiriman notifikasi, dan penyedia layanan PPOB untuk memproses pembelian pulsa dan tagihan. TapGo juga dapat menggunakan layanan diagnostik atau crash reporting jika diaktifkan. Pihak ketiga hanya menerima data yang diperlukan untuk menjalankan layanan terkait.

Penghapusan Akun

Pengguna dapat meminta penghapusan atau penonaktifan akun melalui menu Hapus Akun di aplikasi, halaman https://tapgolion.id/hapus-akun, atau support@tapgolion.id. Pengguna juga dapat meminta akses atau koreksi data. TapGo dapat tetap menyimpan catatan transaksi, invoice, wallet, withdrawal, pajak, audit, atau hukum yang wajib dipertahankan sesuai ketentuan.

Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas halaman ini, dan perubahan penting akan diinformasikan melalui aplikasi atau situs.

Kontak

PT. TapGo Lion Indonesia dapat dihubungi melalui email support@tapgolion.id, WhatsApp +62 838-0025-5588, atau website resmi https://tapgolion.id.